Turkcell Global Bilgi robotlarıyla 350 bin saat tasarruf sağladı

Turkcell Global Bilgi'nin rutin işleri insana ihtiyaç duymadan yapan "dijital çalışanı" Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), operasyon süreçlerini kolaylaştırdığı sektörlerin sayısını artırmaya devam ediyor.

Turkcell'den yapılan açıklamaya göre, zaman ve kaynak tüketen rutin işlerin insana ihtiyaç duymadan gerçekleştirilmesine imkan sağlayan RPA teknolojisi, 2023'te hizmet verdiği sektör sayısını 23'e yükseltti. Daha önce pek çok farklı alanda iş yükünü alan robotlar; bu yıl enerji, turizm ve tekstil sektörlerinde operasyonlara katıldı.

RPA teknolojisi, yılın ilk yarısında en yoğun telekom sektöründe kullanıldı. Sadece bu sektörde 291 robot 219 kişinin işini yaptı, 231 bin 413 saat tasarruf sağladı.

Robotların varlık gösterdiği diğer sektörler ise sırasıyla havacılık, bankacılık ve finans, mağazacılık ve perakende, e-ticaret, araç kiralama ve satış, sigorta, enerji, dijital TV, hızlı tüketim, beyaz eşya ve tesis yönetimi oldu. RPA teknolojisinin kullanıldığı 23 sektörde 6 ayda toplam 350 bin saate yakın bir tasarruf sağlandı.

Operasyonlarda hata payını sıfırlıyor

Turkcell Global Bilgi'nin robotları en çok backoffice süreçleri, operasyonel raporlama, takip-talep ve şikayet yönetimi ile finans ve insan kaynakları departmanlarının iş süreçlerinde kullanıldı.

Bunlarla birlikte robotlar regülatif uyum gerektiren süreçlerde de aktif olarak yer aldı. Tüm bu iş alanlarındaki insan eforunu alan tekrarlı işleri otomatize eden robotlar, 7 gün 24 saat çalışma esasıyla hata payını sıfıra düşürdü.

RPA, Türkiye geneline finans-muhasebe, üretim ve perakende sektörlerinde daha fazla tercih edilirken, globalde bunlara ek olarak sağlık ve müşteri hizmetleri sektörleri de robotları yoğun bir şekilde kullandı.

"RPA, çalışanların önünü açacak"

Açıklamada konuya ilişkin değerlendirmelerine yer verilen Turkcell Global Bilgi'nin Bilgi Teknolojilerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hakan Kendirci, başlangıçta robotların insanların işini elinden alacağı yönünde bir kaygıyla karşılaştıklarını belirterek, şirketlere yapay zeka ve robotik süreçlerin faydasını gösterdikten sonra kaygıları ortadan kaldırdıklarını bildirdi.

Kendirci, "Eğitimlerimizle müşterilerimize kendi süreçlerini tasarlamaları için cesaret veriyoruz. Şirketlerin kendi çalışanlarının robot tasarlamaya başlamasıyla kişisel gelişimlerine RPA tasarımı, süreç optimizasyonu gibi yeni yetenekler ekleyebildiğini, bunun da insan kaynakları açısından hem şirket içi gelişim hem de kişisel kariyer gelişimi adına faydalar sağladığını gördük." ifadelerini kullandı.

RPA teknolojisinin kişisel gelişim anlamında da çalışanlara büyük fayda sağlayan bir teknoloji olduğunu kaydeden Kendirci, şu bilgileri verdi:

"RPA'nın istihdam ve iş gücü alanlarını değiştirmekten ziyade iş yapış şeklimizi değiştireceği kesin. Bilinirliği artıkça çalışanlar kendilerine yük olan işleri yapmak istemeyecek ya da otomatize edilmesini, RPA'nın yapmasını bekleyecek. Hatta çalışanlar aldıkları eğitimlerle, Turkcell Global Bilgi RPA'daki gibi kod bilgisi gerektirmeyen bir süreç geliştirme imkanı bulabiliyorsa, bu süreçleri kendileri geliştirmek isteyecek. Böylelikle RPA, çalışanların mevcut iş faaliyetlerini daha nitelikli yapılabilmesinin önünü açacak. Çalışanların daha fazla insan zekası gerektiren alanlara vakit ayırmasını sağlayacak."