"Kişiye özel dikim yapan finans kuruluşları olmak zorundayız"

Türkiye Finans Katılım Bankası'nın hayata geçirdiği "Üretime Dönüş" buluşmalarının dördüncüsü "Yeni Dönemde Şirketler Nasıl Büyüyecek" başlığı altında 5 Mayıs Çarşamba günü gerçekleştirildi.

Oturuma ev sahipliği yapan Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, 2020 yılında bankacılık sektörünün hem büyüme hem de reel sektöre destek olma konularında başarılı bir performans sergilediğini belirterek, uzaktan müşteri edinimi ile başlayan yeni dönemde sektörün sürdürülebilir büyümesi için bankaların kişiye özel dikim yapan finans kuruluşları haline gelmesi gerektiğini belirtti.

"BANKACILIK SEKTÖRÜ SON DERECE BAŞARILI BİR SINAV VERDİ"

Oturumda katılımcılara ve dinleyicilere teşekkür ederek sözlerine başlayan Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, bankacılık sektörünün çok dinamik bir sektör olduğunu belirterek, son 15-20 yıldır yapılan yatırımlarla sektörün Avrupa, hatta tüm dünya ile yarışacak seviyeye geldiğini ifade etti.

Murat Akşam "Sektör olarak hem hızlı aksiyonlarla teknolojiyi yakalıyor hem de inovatif buluşlarla müşteri odaklı çalışmalar hayata geçiriyoruz. Bizim sektörümüz işleyiş bakımından diğer sektörlerden biraz farklı. Şubelerimiz tam kapanma süreci de dahil olmak üzere pandemi boyunca hizmet vermeye devam ediyor. Bu nedenle sektör olarak, pandeminin başından bu yana önceliğimizi müşteri ve çalışan sağlığı olarak belirledik. Bu konuyla ilgili tüm önlemleri alarak yeni döneme çok hızlı bir şekilde adapte olduk ve hiçbir şey olmamış gibi çalışmaya devam ettik" dedi.

Akşam, bu dönemde finansman ihtiyacını karşılamanın çok kritik bir gereklilik olduğunu belirterek hem finansman sağlama hem de müşterilerin tasarruflarını değerlendirme noktalarında sektör olarak büyük çaba verdiklerini dile getirdi.

Bankacılık sektörünün 2020 yılında yüzde 36 gibi bir oranda, kuvvetli bir büyüme sergilediğine ve 6 trilyon lirayı aşan büyüklüğe ulaştığına dikkat çeken Türkiye Finans Genel Müdürü Murat Akşam, "Türkiye Finans olarak biz de çevik ve hızlı kararlar alarak 2020 yılını yüzde 55 büyüme ile kapattık. Özellikle pandeminin ilk üç-dört ayında çok önemli adımlar attık. Yenilikçi ürünlerle müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla çok hızlı aksiyonlar alarak çalışmalarımızla öncü olduk" dedi.

VATANDAŞLAR ŞUBELERE GELMEDEN MÜŞTERİ OLABİLİYOR

1 Mayıs itibarıyla yürürlüğe giren uzaktan müşteri edinimiyle ilgili görüşlerini de paylaşan Murat Akşam şöyle konuştu: "Uzaktan müşteri edinimiyle birlikte vatandaşlarımızı şubelerimize gelmeden müşterimiz yapabiliyor, onlar için katılım hesabı açabiliyor, finansman ihtiyaçlarını karşılayabiliyoruz. Ayrıca dijitalleşmenin arttığı bu dönemde perakende tarafında da iş birliği yaptığımız kurumlar var.

Bu kurumlarla ticaret yapan müşterilerimizin ihtiyaçlarını 7 gün 24 saat, ihtiyacın doğduğu yer ve zamanda anlık olarak karşılıyoruz. Zaten bu dönemden önce de dijitalleşme alanında yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz öncü çalışmalarla 7 gün 24 saat çalışmaya hazır durumdaydık. Kısacası bankacılık sektörü olarak son 1 yılda hem büyüme hem de reel sektöre finansman sağlama ve destek olma noktalarında son derece başarılı bir sınav verdik."

Türkiye'nin en büyük ilk 10 bankası arasına girmeyi hedeflediklerini söyleyerek sözlerine devam eden Akşam, "Gururla söyleyebilirim ki bu hedefimize emin adımlarla ilerliyoruz. 2020 yılında bir sıra daha yükselerek Türkiye'nin 12'nci en büyük bankası olduk. Söylemesi basit gibi görünen ancak yaparken çaba gerektiren bir konu da insan odaklılık. Bizim için insan odaklı yaklaşım; insanı yani müşterilerimizi merkeze aldığımız, onların ihtiyaçlarını anında algılayıp proaktif çözümler sunduğumuz finans yönetimi demek. Uzaktan müşteri edinimi ile başlayan sektörümüzün bu yeni döneminde sürdürülebilir büyüme için dijitalleşmenin yanı sıra kişiye özel dikim yapan yani kişilerin ihtiyaçlarına özel çözümler sunan finans kuruluşları olmak zorundayız.

Sağlıkçılara, kamuya, öğretmenlere, emeklilere, gençlere, öğrencilere, ihracatçıya yani her kesime ve kişiye ayrı, herkesin ihtiyacına özel dikim yapmak, butik hizmet vermemiz gerekiyor. Türkiye Finans olarak 2020 yılında toplumun farklı kesimlerinin ihtiyaçlarına çözüm bulmaya çalışarak bu stratejimizin büyük faydasını gördük. Önümüzdeki dönemde de kişiye özel insan odaklı yaklaşımla büyümeye devam edeceğiz" ifadelerini kullandı.

"İHRACAT VE İTHALATTA GEÇEN SENENİN RAKAMLARINI YAKALADIK"

Son olarak ülkemizdeki mal ve hizmet üretimiyle ilgili görüşlerini paylaşan Akşam, "Pandemi döneminde yaptığımız müşteri ziyaretlerimizde Gaziantep, Kayseri, Bursa gibi ticaretin ve ihracatın kalbinin attığı şehirlerde üretimin artarak devam ettiğini gözlemliyoruz. Türkiye Finans olarak üretim ve yatırım yapan firmalarımızın yanındayız.

Aşılama tüm dünyada hızlı bir şekilde ilerliyor. Avrupa ve ABD'nin aşılama sürecini tamamlayıp normalleşmeye başlaması, kapıların dış ticarete açılması hem üretim hem de ihracat anlamında Türkiye'ye fırsatlar getirecek. Ertelenen taleplerden kaynaklanan bir büyüme olacağını, ihracat ve üretim tarafındaki potansiyelin yakın dönemde ortaya çıkacağını düşünüyoruz.

Türkiye Finans olarak ihracat ve ithalat rakamlarımızı değerlendirmem gerekirse; 2021 yılının ilk çeyreğine baktığımızda geçen yılın rakamlarını şimdiden yakalamış durumdayız. Biz 2021 yılından umutluyuz. Haziran ve Temmuz sonu yüksek finansman maliyetlerinin kademe kademe azalması ve tüketim tarafında ertelenen taleplerin devreye girmesiyle daha iyi bir yıl geçireceğimize inanıyorum" dedi.