Dijital İtibar Raporu (DİR100) açıklandı

Çiğdem Yücesoy Subaşı / INBUSINESS

Kurumsal itibar tanımının ve ona değer katan parametrelerin teknoloji ile değiştiği aşikar. Öyle ki eskiden tüketiciye en çok dokunan ve halk arasında en bilinen markalar itibarlı olarak yorumlanıyordu. Kişilerin markalar hakkında edindiği olumlu/olumsuz izlenim ve tecrübeler ise çoğunlukla kişi ve marka arasında kalan bir sırdı. Ancak işler artık değişti. Tüketici ve kurumlar arasındaki sır perdesi dijitalleşme ile ortadan kalktı. Şeffaflaştı... Biz de haziran sayımızda bu perdeyi aralamak istedik.

INBUSINESS olarak 18.45 İletişim Ajansı'nın iş birliği ile bir ilki gerçekleştirerek Türkiye'de dijital itibarı en yüksek markaları ortaya koyan bir rapor hazırladık. Türkiye'nin önde gelen dijital iletişim ajansı 18.45 ile çalışmaya başlayınca gördük ki sosyal medya başta olmak üzere tüm dijital platformlarda kümülatif olarak veya sektörel dağılımlarıyla birlikte markaların dijital itibarlarının kıyaslandığı kapsamlı bir araştırma bulunmuyor. O nedenle 18.45 İletişim Ajansı'nın uluslararası örneklerden de yola çıkarak geliştirdiği metodoloji ile DİR100'ü hazırlamak üzere aylar süren titiz bir çalışma yürüttük. Amacımız dijital dönüşümün artık kaçınılmaz olduğu bu ortamda Türkiye'de markaların performanslarını ve itibarlarını kıyaslayacakları DİR100 raporu ile bu alandaki eksikliği gidermek.

DİR100'E ÖZEL METODOLOJİ

Türkiye'de Dijital İtibarı En Yüksek 100 Markayı belirlediğimiz bu araştırmada Türkiye'nin önde gelen profesyonel ve büyük markalarına hizmet veren online itibar yönetim ajansı 18.45 İletişim Ajansı'nın uluslararası Norveç merkezli Meltwater ile birlikte geliştirdiği özel bir metodolojiyi kullandık. Tüketici markalarının ağırlıkta olduğu 20 sektörü markaja alarak hazırladığımız listede Türkiye'nin en çok konuşulan 100 markasını belirledik. Milyonlarca paylaşım ve içeriği inceleyerek elde ettiğimiz verilere göre eğlence ve iletişim markalarının ağırlık kazandığı ilk 10'un şampiyonu Netflix, ikinci ise Türk Telekom oldu. Biri global, diğeri yerli iki şirketin ardından üçüncülüğe yerleşen ise Türkiye'nin global markası THY oldu. 1 Ocak-31 Aralık 2022 tarihleri arasındaki dijital içeriklerin değerlendirildiği raporda Netflix 1 milyon 990 bin 994 toplam sonuç sayısı ile dijital platformlarda en çok paylaşım sayısına sahip marka oldu. Bunu 901 bin 247 toplam sonuç ile Türk Telekom takip ederken, Türk Hava Yolları ise 852 bin 149 toplam sonuç ile üçüncü sırada yer aldı. Hemen arkasından gelen Vodafone 809 bin 498 sonuç ve Yemeksepeti de 666 bin 879 toplam sonuç sayısı ile dijitalin en etkili markaları olarak öne çıkıyor.

SEKTÖRLERİN GÖRÜNÜMÜ
SEKTÖR	MARKA SAYISI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	ORTALAMA SKOR	ORTALAMA POZİTİF ORAN	ORTALAMA NEGATİF ORAN
EĞLENCE	4	2,798,555	655,614,598	64.42	21%	17%
TELEKOMÜNİKASYON	3	2,314,342	588,244,820	80.04	20%	16%
OTOMOTİV	8	2,103,578	686,758,289	68.81	22%	18%
E-TİCARET	4	1,226,729	410,859,833	69.93	26%	19%
ZİNCİR MARKETLER	5	1,223,381	377,219,433	71.43	16%	29%
GIDA	12	1,058,936	446,637,310	58.49	20%	16%
TEKNOLOJİ	5	1,043,756	328,413,238	65.69	29%	15%
HAVAYOLU TAŞIMACILIĞI	4	1,040,157	445,634,901	62.73	21%	20%
İÇECEK	7	699,170	217,803,230	66.5	21%	19%
AKARYAKIT	6	626,603	388,119,206	64.08	24%	12%
DAYANIKLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ	5	495,528	415,053,668	75.11	22%	21%
ENERJİ	3	408,628	211,188,145	74	17%	25%
GİYİM	9	386,354	344,929,557	65.19	23%	14%
MOBİLYA	5	327,492	106,883,073	72.28	19%	10%
LOJİSTİK VE TAŞIMACILIK	4	227,762	193,454,380	68.97	22%	25%
KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM	3	164,534	56,230,641	72.96	21%	24%
SİGORTACILIK	3	117,216	90,794,353	72.69	31%	11%
KARAYOLU TAŞIMACILIĞI	3	117,203	101,677,757	71.74	22%	32%
BOYA	3	109,559	28,899,894	77.96	15%	12%
LASTİK	4	60,173	100,055,198	70.25	31%	13%

MECRALARDA TARAMA

1 Ocak 2022-31 Aralık 2022 dönemini kapsayan rapor, nihai tüketiciye ulaşan markalar ile ilerledi. Online mecraları tek tek analiz eden 18.45 İletişim Ajansı, paylaşılan içeriklerin kullanıcılar arasında ne kadar popüler olduğunu ortaya koydu. 18.45 İletişim Ajansı Genel Müdürü Rasim Gürgen, çalışma alanlarını dijital mecraların tamamı ile yürüttüklerini belirterek, "Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn ve haber siteleri, forumlar, bloglar, sözlükler ve benzeri tüm web platformlarında 2022 yılı boyunca yapılan konuşmaları analiz ettik. Söz konusu analizde kullandığımız 16.5 milyondan fazla veriyi, 121 ülkede binlerce marka, ajans ve kurum tarafından tercih edilen Meltwater'ın geliştirdiği program aracılığıyla elde ettik" diyor.

Gürgen, yapılan analizin detaylarını ise şöyle anlatıyor: "İlk adımda sosyal medya ve dijital platformlarda herkese açık şekilde bulunan genel bir içerik taraması yaptık. En yüksek rakamların söz konusu olduğu markaları böylece belirledik. İkinci adımda en çok konuşulan ve gündemde olan belirlediğimiz bu markaların verilerinin analizini yaptık. Verilerin analizinde, alanında uzman çalışanlarımızın yanı sıra yapay zekadan da destek aldık. ChatGPT kullanarak sonuçların bir anlamda sağlamasını yaptık. Tüketici şirketlerini (B2C) baz alarak, toplamda 20 farklı sektörden en yüksek rakamlara sahip 100 şirketle ilgili olarak, 13 milyon 196 bin 542 sosyal medya paylaşımı ve 3 milyon 353 bin 114 web (haber siteleri/forum/sözlük) içeriğinin analizini yaptık. Üçüncü adımda ise oluşturduğumuz algoritmik formülün de yardımı ile paylaşımların içeriğini (olumlu/olumsuz/nötr olmalarına göre) değerlendirerek, markaların dijital itibar skorunu belirledik."

EN ÇOK KONUŞULAN İLK 10 MARKA
SIRA	MARKA	SEKTÖR	TOPLAM SONUÇ SAYISI
1.	Netflix	EĞLENCE	1,990,994
2.	Türk Telekom	TELEKOMÜNİKASYON	901,247
3.	Türk Hava Yolları	HAVAYOLU TAŞIMACILIĞI	852,149
4.	Vodafone	TELEKOMÜNİKASYON	809,498
5.	Yemeksepeti	E-TİCARET SEKTÖRÜ	666,879
6.	Mercedes	OTOMOTİV	646,267
7.	Turkcell	TELEKOMÜNİKASYON	603,597
8.	Apple	TEKNOLOJİ	580,490
9.	BİM	ZİNCİR MARKETLER	514,109
10.	Disney+	EĞLENCE	442,510

BAŞARI KRİTERLERİ

Bilindiği gibi dijital platformlarda gündeme gelme sıklığı, bir markanın dijital varlığı ve marka bilinirliği hakkında fikir vermesi açısından büyük bir öneme sahip. Yüksek sonuç sayıları, markanın dijital medyada daha fazla etkileşim aldığı, daha fazla görüntülendiği veya daha fazla konuşulduğu anlamına gelebilir. Ancak toplam sonuç sayısı, tek başına bir markanın dijital medya başarısını açıklamadığını hemen söyleyelim. Bunu göz önünde bulunduran çalışmamızda içeriklerin olumlu/olumsuz olması, sosyal medyadaki sonuçlarının organik olması gibi daha detaylı veriler kullanılarak sektör bazlı skor çalışması yapılarak sıralama yapıldı. Böylelikle yanıltıcı bir veri ile ilerlemenin önüne geçildi.

Hazırladığımız listeler aralarında e-ticaret, gıda, dayanıklı tüketim gibi milyonlarca kişinin hayatının merkezinde olan sektörlerin liderlerini gösteriyor. Sektörün kendi içindeki analizinin ardından ortaya çıkan sıralamaya bakılacak olursa, rekabet dijital tarafta da yoğun bir şekilde sürüyor. Ancak markaların dijital erişiminin çok olması her zaman pozitif iletişim anlamına gelmiyor.

AKARYAKIT LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Petrol Ofisi	308,172	128,272,514	83.24
2.	Shell	168,447	65,963,196	73.63
3.	Opet	60,197	112,177,752	63.75
4.	Aygaz	65,042	35,573,562	58.16
5.	Total Energies	15,708	29,932,522	53.87
6.	BP Türkiye	9,037	16,199,660	51.81
BOYA LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	DYO	46,562	14,667,376	83.64
2.	Polisan Boya	39,130	6,399,650	82.47
3.	Marshall Boya	23,867	7,832,868	67.76

POZİTİF-NEGATİF DENGESİ

Detaylarını QR kodu okutarak web sitemiz üzerinden takip edebileceğiniz araştırma sonuçlarımız, kurumların sosyal medya ve web üzerindeki etkileşimini ayrı ayrı sınıflandırıyor. Bu etkileşimler raporumuzda negatif ve pozitif kullanıcı skorları olarak da ölçümlendi.

Çalışmamızdaki, skorları baz alarak sektörleri baz alarak sektörleri kıyasladığımızda, Türkiye'de 2022 yılında dijital medyada en çok konuşulan sektörün 2.798.555 sonuçla eğlence sektörü (Dijital yayın platformları) olduğu sonucuna ulaştık. Ayrıca, şirket skorları sektörel ortalamaları alınarak kıyaslandığında, en yüksek skora sahip sektörler ise 80,04 skor ile telekomünikasyon sektörü olarak karşımıza çıktı.

İçerik detayları incelendiğinde en yüksek pozitif içerik ortalamasına sahip şirketler sigortacılık, ve lastik sektöründeki markalar olarak tespit edildi. En yüksek negatif içerik ortalaması ise karayolu taşımacılığı alanında elde edildi.

DAYANIKLI TÜKETİM ÜRÜNLERİ LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Vestel	151,240	135,574,927	92.08
2.	Arçelik	143,513	103,241,293	86.92
3.	Bosch	89,568	42,581,231	74.22
4.	Beko	41,890	82,228,817	62.2
5.	Siemens	69,317	51,427,400	60.13

DİJİTAL YAYIN PLATFORMLARI LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Netflix	1,990,994	330,000,000	89.9
2.	Disney+	442,510	114,229,690	58.17
3.	Exxen	257,964	135,747,630	56.99
4.	Blu TV	107,087	75,637,278	52.6

SIRALAMADA BÜYÜK YARIŞ

Büyük yarışı gösteren bu sıralamalar ile araştırmanın geleneksel dünyaya ışık tutacağını söylemek mümkün. Ölçümlemelerin bu yönde bir ihtiyacı karşıladığına şüphe yok. Ancak yine de soruyu iletişim profesyonellerine yöneltelim: "İtibar neden ölçümlenmelidir?" Ali Saydam, 90'lı yıllardan bu yana geçerliliğini koruyan gerekçelerle yanıt veriyor: "Çünkü satın alma davranışına, bir ürünü rakipten daha yüksek fiyata satabilme avantajına, hisselerinin daha değerli hale gelmesine, krizlerin daha kolaylıkla ve daha az hasarla atlatılmasına, nihayet daha nitelikli elemanları daha az maliyetle çalıştırabilme kapasitesine doğrudan katkısı olduğu biliniyor."

Standart anket çalışmalarında itibar, esas olarak iki parametre üzerinden ölçülüyor; beğeni (favorability) ve tanınma (familarity). Tanınma, medyada ne sıklıkla yer alındığı ve o medyaya ne kadar güvenildiği üzerinden ölçülürken, beğeni ise genellikle farklı kriterlerle ölçümleniyor.

ENERJİ LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Enerjisa	204,000	93,789,020	89.9
2.	İGDAŞ	136,804	70,107,705	72.42
3.	BEDAŞ	67,824	47,291,420	59.67

GIDA LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Ülker	396,147	160,080,509	89.9
2.	Eti	121,756	76,359,604	62.27
3.	Nutella	97,796	35,301,780	59.97
4.	Pınar	94,482	20,581,464	59.81
5.	Tukaş	65,254	7,833,733	55.13
6.	Torku	64,423	16,787,385	55.12
7.	Milka	43,852	30,487,829	54.51
8.	Dardanel	58,549	5,244,384	53.51
9.	Banvit	17,238	63,076,747	53.41
10.	SuperFresh	42,396	5,552,357	53.1
11.	Yayla	35,692	8,186,714	52.97
12.	Sütaş	21,351	17,144,804	52.18

GİYİM LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Vakko	123,824	95,634,841	86.75
2.	Boyner	51,156	51,141,120	73.28
3.	LC Waikiki	49,048	26,444,180	68.39
4.	FLO	36,421	31,832,699	63.33
5.	DeFacto	32,175	15,190,303	61.45
6.	Mavi Giyim	30,102	21,031,242	59.56
7.	Kiğılı	27,814	40,990,376	59.12
8.	Altınyıldız Classics	22,072	47,893,637	58.78
9.	Koton	13,742	14,771,159	56.05

VERİLERİN DİLİ

Dijital dünyadaki ölçümler içinse yüzyılın en büyük bilimi veriler kullanılıyor ve markaların dijitaldeki karnesi şekilleniyor. 2023 yılı istatistik- lerine göre sadece Türkiye'de 60 milyonun üzerinde kişi sosyal medya mecralarında içerik tüketiyor. Üretilen içeriklere ve aksiyonlara ilişkin görüş belirtiyor, yorum yapıyor. En azından like ya da dislike tepkisi veriyor. Ve bu görüş, yorum ya da etkileşimler olumlu ya da olumsuz olarak çeşitli kişi ve kurumlar tarafından izleniyor.

"Kişi, marka, şirket ya da kamu kurumlarının itibarları da mecralarda böyle şekilleniyor" diyen Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya Bölümü Öğretim Görevlisi İsmail Hakkı Polat bu bilgilerin büyük potansiyel barındırdığına dikkat çekiyor ve ekliyor: "Dijital dünyadaki itibar 360 derece marka algısını etkiliyor. Hatta yanlış, yanıtlanmamış ya da açıklığa kavuşturulmamış herhangi bir soru, görüş bile sosyal medyada göründüğü sürece markaya zarar veriyor. İşte bu yüzden dijital itibarın yeni medya üzerinde gözlenmesi, toplanması, anlamlı hale getirilmesi ve skorlanması ve bunun üzerinden şirketlerin, kurum ve kuruluşların, kişilerin strateji geliştirmesi hayati önemde. Sosyal medyada kafayı kuma gömerek bu dünyaya kapıları kapatmak olmaz. Kişiler dahil herkes dijital skorunu ölçmek ve buna göre iletişim ve itibar stratejisi geliştirmek zorunda."

Öyle ya görmezden gelinemeyecek bir noktada artık dijital dünya... Günlük hayatımızın büyük bir kısmını kapladığını söylemeye gerek dahi yok. Sosyal medya mecraları, forumlar, sözlükler, bloglar ve haber siteleri gibi platformlar ise sesimizi duyurmak istediğimiz kurum, marka veya kişiler için bize gerekli ortamı sunuyor. Burada boy gösterirken itibarlı kalabilmek dijital ayak izinize bağlı. Zira her gün milyonlarca insanın bir markayla ilgili yaşadığı bir sıkıntıyı ya da memnuniyeti sosyal medyada paylaşmak için birkaç saniyesini ayırması yetiyor. Rasim Gürgen, "Günümüzde insanlar internet iletişimi sayesinde günlük hayatta karşılaştığı şikayet ve memnuniyetleri çevresindekilerle hemen paylaşıyor, alışveriş deneyimlerini üçüncü kişilere aktarabiliyor. Böylesi bir ortamda kurumun ya da yöneticinin itibarını korumak için sürekli etkili iletişim çalışmaları yürütmesi gerekiyor" diyor.

HAVAYOLU TAŞIMACILIĞI LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Türk Hava Yolları	852,149	249,075,313	89.9
2.	Pegasus	122,506	86,969,239	56.44
3.	Anadolu Jet	45,389	78,165,603	53.27
4.	Sun Express	20,113	31,424,746	51.29
İÇECEK LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Nescafe	179,134	21,794,400	82.1
2.	Coca-Cola	117,114	67,387,420	72.98
3.	Dimes	176,223	17,571,256	72.16
4.	Pepsi	113,157	63,016,911	70.5
5.	Fanta	47,944	29,002,432	58.37
6.	Erikli	46,451	4,868,362	55.27
7.	Lipton	19,147	14,162,449	54.15
KARAYOLU TAŞIMACILIĞI LİDERLERİ
SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Metro Turizm	69,029	63,690,331	89.6
2.	Kamil Koç	36,392	28,482,903	70.05
3.	Pamukkale Turizm	11,782	9,504,523	55.07

KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Gratis	89,356	26,135,189	89.71
2.	Watsons	64,600	27,123,830	74.41
3.	Rossman	10,578	2,971,622	54.76

NUTELLA SESSİZLİĞİ

Dijital mecralarda adeta bir mikroskop altındaymışçasına izlenen kurumlar için tek bir yanlış adım ya da sessiz kalmak yıllar süren emeklerin bir anda boşa gitmesi için yeterli. Nutella örneğinde yaşandığı gibi... Avrupa Gıda Güvenliği Kurumu (EFSA), 2017 yılında palmiye yağının kanserojen maddeler içerdiğini açıklamasının ardından, içerisinde palm yağı bulunduran İtalya'nın dünyada en çok tanınan gıda ürünlerinden Nutella için de kriz çanları çalmaya başladı. Konu, dijital mecralarda çok hızlı bir şekilde yayıldı ve Nutella lince uğradı. Hedef palm yağıydı ancak oklar sadece Nutella'ya yöneldi ve dünyanın farklı ülkelerinden birçok kişi markayı boykot ederek artık satın almayacağına dair paylaşımlar yaptı.

Zenna tarafından yapılan bir araştırmaya göre; Türkiye'de her 100 kişiden 37'si bu olay üzerine Nutella almayı tamamen durdururken, 21'i ise kriz süresince satın almayı geçici bir süre için bıraktı. Bütün bunlar tam dijital itibar yönetimine örnek teşkil edecek şekilde son derece hızla gelişti. En geçerli göstergenin hız olduğu bu ortamda hedefe oturtulan Nutella'nın yanlış adımının hızlı ve etkili bir strateji yürütmemesi olduğunu söyleyen Rasim Gürgen, "Kriz çıktıktan sonra Nutella, tüketicilerin endişelerini gidermek için yeterince hızlı davranamadı. Şirket, tüketici taleplerini ve endişelerinin önemine uygun bir aksiyon geliştiremedi ve bu durum krizin büyümesine dolayısıyla da itibar kaybına yol açtı" diyor.

LASTİK LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Petlas	28,743	24,571,250	87.2
2.	Continental	16,333	9,217,267	70.28
3.	Lassa	9,024	52,821,015	63.01
4.	Bridgestone	6,073	13,445,666	60.53

LOJİSTİK VE TAŞIMACILIK LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Aras Kargo	104,627	112,297,179	89.9
2.	Yurtiçi Kargo	56,219	48,764,952	67.88
3.	Sürat Kargo	41,584	21,002,133	61.48
4.	MNG Kargo	25,332	11,390,116	56.6

MOBİLYA ZİNCİRLERİ LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Yataş	92,885	24,935,412	82.26
2.	Kelebek Mobilya	108,697	12,643,839	78.3
3.	Doğtaş	87,087	10,704,372	72.98
4.	İstikbal	23,718	11,626,090	64.92
5.	Bellona	15,105	46,973,360	62.95

STARBUCKS FARKINDALIĞI

Dijitalde dinamiklerin çok farklı işlediği aşikar... Geleneksel iletişim modellerinin özellikle de aktif kullanıcının çoğunlukla Z kuşağının olduğu Twitter'da karşılık bulmadığını söylemek mümkün. Dünyaya karşı sorumlu olduğuna, doğruların izinden gittiğine inanılan markalara sempati duyuyor, şeffaf ve içtenlikli mesajları önemsiyorlar. Bu nedenle doğru bir stratejiyle bazen de eleştirilerin hedefinden güçlenerek çıkmak mümkün...

Söz buraya gelmişken Starbucks örneğini vermeden geçmek olmaz. Amerikan kahve devi Starbucks'ın itibarına zarar veren bir krizi başarılı bir şekilde nasıl yönettiğini ve durumu tersine çevirerek, olumlu geri bildirimler aldığını hatırlayalım. 2018'de ABD'nin Philadelphia kentinde bir şube müdürü, sipariş vermek için arkadaşlarının gelmesini bekleyen iki siyahi vatandaşı polis çağırarak sebepsiz yere gözaltına aldırmıştı. Cep telefonuyla kaydedilen olayın videosu sosyal medyada paylaşılmış ve milyonlarca kez izlenmişti. Bu olayın ardından şirket büyük tepki almış, bazı şehirlerde Starbucks'a karşı protestolar düzenlenmiş, boykot çağrıları yapılmıştı.

Olay üzerine Starbucks CEO'su Kevin Jonhson, hiç zaman kaybetmeden üzgün olduğunu açıklayarak, mağaza müdürünün artık görevde olmadığını da eklemişti. Ayrıca Starbucks resmi sosyal medya hesaplarından olay ile ilgili açıklama yaparak her iki müşterisinden de özür dilemişti. Elbette bu özür tek başına işe yaramadı. Zaten kahve devinin de bu büyük krizi bu kadarla geçiştirme niyeti yoktu. Starbucks, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 8 bin şubesini kapatıp 180 bin çalışanına ırkçılık konusunda eğitim verdi. Bu uygulama kapsamında, 8 bin şubede öğleden sonra dört saatliğine hizmet verilmedi ve bir farkındalık yaratıldı.

Bu stratejik adımların Starbucks'a olumlu geri bildirim sağladığını belirten Gürgen, "İnsan hakları savunucuları, sivil toplum örgütleri ve müşteriler, Starbucks'ı ırkçılıkla mücadelede liderlik rolü üstlendiği için takdir etti ve sosyal medyada da dile getirdi" diyor.

OTOMOTİV LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Mercedes	646,267	129,128,621	89.9
2.	BMW	311,006	69,556,030	71.88
3.	Audi	224,045	100,775,712	66.07
4.	FIAT	208,453	66,934,771	65.76
5.	Volkswagen	188,419	100,254,785	65.52
6.	Ford Otosan	234,403	63,546,602	65.02
7.	Renault	148,023	81,844,760	63.49
8.	Toyota	142,962	74,717,008	62.81

SİGORTACILIK LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Türkiye Sigorta	61,039	78,690,173	87.16
2.	Anadolu Hayat	43,214	7,204,064	74.07
3.	Aksigorta	12,963	4,900,116	56.85

VERİ ODAKLI KARARLAR

Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi Görsel İletişim Tasarımı Anabilim Dalı Başkanı Doç. Dr. Ali Murat Kırık da doğru stratejinin önemine dikkat çekiyor: "Markalar için sosyal medya ve dijital platformların avantajları olduğu kadar dezavantajları da mevcuttur. Zira bu mecralarda yaşanan krizler itibar kaybına sebep olabilirken, doğru stratejiler ise satışların artmasını sağlayabiliyor.

Peki doğru-yanlışı görmek için bir musibet mi olması gerekiyor? Elbette hayır. Veriler bunun için var. Kapsamlı bir şekilde hazırladığımız bu özgün rapor işte bu noktada yol gösterici özellikler taşıyor. Detaylı istatistiklerle oluşturulmuş verilerin, markaların gelecek planları için önemli olduğunun altını çiziyor Kırık ve devam ediyor: "İnceleme fırsatı bulduğum bu rapor aracılığıyla markalar çevrimiçi performansını analiz edebilecek, rekabet durumunu değerlendirebilecek ve hedef kitleye nasıl daha etkili bir şekilde ulaşabileceklerini belirleyebilecek. Özellikle markaların veri odaklı kararlar alarak dijital stratejilerini optimize etmesi dijital çağda dikkat edilmesi gereken en temel nokta olmalıdır."

TEKNOLOJİ LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Apple	580,490	119,161,422	89.9
2.	Samsung	225,145	84,988,795	67.93
3.	Huawei	123,260	83,235,966	62.08
4.	Xioami	92,903	32,375,058	56.85
5.	Casper	21,958	8,651,997	51.7

TELEKOMÜNİKASYON LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Türk Telekom	901,247	172,721,722	82.65
2.	Vodafone	809,498	226,873,972	80.42
3.	Turkcell	603,597	188,649,126	77.05

REKABETTE AVANTAJ

Özetle strateji için dijitaldeki verilerin diliyle hareket etmek en doğru yol. İtibarı yönetmek için dijital dünyanın teknik ve çalışma esaslarından faydalanılıyor. Bunun için küçük bir bilgi notu düşmekte bir sakınca yok. Kriz yönetimi, algı yönetimi gibi bilinen adımların ötesinde bir çalışmaya ihtiyaç var. Dijital pazarlamanın gizli silahı e-WOM bunlardan biri. Electronic WOM olarak açabileceğimiz bu kavramı, tüm online mecralarda bir ürün ya da hizmet hakkındaki iletişim etkileşimlerine verilen genel isim olarak tanımlayabiliriz. Tüm mecralarda pazarlama faaliyetlerini yürütmenin dışında influencer marketing ve SEO ile marka bilinirliği dolayısıyla müşteri kitlesi artırılabiliyor. Ölçümlemeler tüm bu stratejilerin yol haritasının doğruluğu konusunda önemli bir veri sunuyor.

Belirli periyotlarda ölçümleme yapılması tavsiyesinde bulunan Kadir Has Üniversitesi Yeni Medya Bölümü Öğretim Görevlisi İsmail Hakkı Polat, marka ve kişiye göre sürenin belirlenmesi gerektiğini vurguluyor. Ayda, üç ayda veya yılda birden oluşacak belirli periyotlar ile bu ölçümlemenin doğru veri sunacağını aktararak devam ediyor:

"Böylelikle dijital itibar sürdürülebilir ve yönetilebilir hale gelir. O nedenle de dijital itibar skorlaması dediğimiz olgu aslında iyi yapıldığı takdirde, markalara sadece dijital alanda değil, aynı zamanda kendi müşterisini daha iyi tanıyacağı ve onun davranışına göre karşı strateji geliştirip, itibardaki olumlu ya da olumsuz noktaları göz önüne alarak, kurumun, kuruluşun, kişinin; kısa, orta, uzun vadeli plan- larını oluşturması açısından hayati öneme sahip."

ZİNCİR MARKET LİDERLERİ

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM	SKOR
1.	Apple	580,490	119,161,422	89.9
2.	Samsung	225,145	84,988,795	67.93
3.	Huawei	123,260	83,235,966	62.08
4.	Xioami	92,903	32,375,058	56.85
5.	Casper	21,958	8,651,997	51.7

RAPORUN METODOLOJİSİ

-İlk adımda DİR100 listesi için değerlendirmeye alınacak şirketler, Meltwater'in geliştirdiği program ile 01 Ocak - 31 Aralık 2022 tarihleri arasında üretilmiş olan dijital içeriklere göre en yüksek rakamlara sahip tüketici markaları tespit edildi.

-Elde edilen veriler, her bir şirket için olumlu/olumsuz ve nötr olmaları gibi kriterlere göre değerlendirildi. Böylece DİR100 Listesi'ne giren şirketlerin skoru belirlendi.

-Skorun belirlenmesi için dijital platformlarda elde edilen veriler, Toplam Sonuç Sayısı, Sosyal Medya Sonuç Saysı, Web Platformları Sonuç Sayısı, Tekil Sonuç Sayısı, Tekil Kullanıcı Sayısı, Pozitif Sonuç Sayısı, Negatif Sonuç Sayısı, Nötr Sonuç Sayısı ve Tahmini Erişim Sayısı olmak üzere dokuz başlık altında analiz edildi.

-Bu analizle ortaya çıkan endekste markalara 100 üzerinden puan verildi.

-Her sektörün kendi içinde ayrıca ele alındığı çalışmada puan dağılımında bu dokuz başlık ayrı ayrı diğer şirketlerle kıyaslanarak sektör liderleri tespit edildi.

-Her başlıkta o sektörün en fazla içeriğe sahip şirketi tavan olarak baz alındı ve en yüksek puan bu şirkete verildi.

-Daha sonra diğer şirketler, bu tavan puana göre sıralandı. Dijital medya oldukça değişken bir yapay sahip olduğu için, şirketlerin anormal seviyede farklı mecralarda konuşulmaları söz konusu olabiliyor. Bu noktada, her başlığı ayrı ayrı değerlendirerek şirketler arası denge sistemi kuruldu.
Oluşturulan skor sistemine göre; herhangi bir şirketin en yüksek skoru (skorlar yüz üzerinden hesaplanmaktadır) elde edilebilmesi için, kendi sektöründeki diğer şirketlerden daha fazla toplam sonuca sahip olması yeterli değil.

-Bu sonuçların sosyal medya ve web kanallarına dağılımında da sektöründe lider olması, içeriklerinin tamamının pozitif ve nötr içeriklerden oluşması gerekiyor. Yine bütün başlıklarda liderliği elinde tutabilmesi için dengeli bir dağılımı olması şart.

-Benzer şekilde, herhangi bir şirketin en düşük skoru elde edebilmesi için tüm başlıklarda en az içerik sayısına sahip olması yeterli olmayabilir. Şirketler arası dengeyi korumak adına negatif içerikler de kendi aralarında kıyaslanarak puanı belirlendi ve toplam skora eksi yönde etki etti.
Daha az içeriğe sahip olanın negatif sonuç sayısı da az olacağı için bu başlıktan alacağı eksi puan da az oldu. Son olarak skor belirleme algoritması, teknolojinin son meyvesi ChatGPT ile de test edildi. Sonuç, beklediğimiz gibi, birebir uyumlu ve tutarlı oldu.

ÖNEMLİ NOT: Araştırmada kamu/özel bankaların yer aldığı finans sektörü için skor belirleme çalışması yapılmadı. Dolayısıyla ölçümlenmesine rağmen bankalara, (spor gibi çeşitli alanlardaki sponsorluklarından dolayı birçok konuda yoğun paylaşımlar olması ve bunun sektördeki dengeyi tam yansıtmaması konusunda çekinceler nedeniyle) listede yer verilmedi.

ALGI-İMAJ-İTİBAR-KRİZ YÖNETİMİ
Yunus Baran / Yubai Marka Danışmanlığı Ajans Kurucusu

Online itibar yönetimi, markaların internet ortamında nasıl algılandığına ve bu algının nasıl yönetildiğine odaklanan bir stratejidir. Markaların internetteki görünürlüklerini arttırmak, olumsuz yorumları önlemek veya düzeltmek ve müşterilerin marka hakkındaki algılarını yönetmek için kullanılan bir dizi stratejik iletişim yönetimi teknikleri içeriyor. Günümüzde internetin hızlı yayılımı, dijital ve sosyal medyanın popülerleşmesiyle birlikte, markalar için online itibarı yönetmenin önemi de arttı.

Örneğin müşterilerin bir marka hakkındaki görüşleri çok hızlı bir şekilde yayılabilir ve bu olumlu yorumlar, beraberinde müşteri sadakatini artırarak yeni müşterilerin bu markayı tercih etmelerini sağlayabilir. Ancak olumsuz yorumlar ve haberler, markanın imajına zarar verebilir ve potansiyel müşterilerin markayı tercih etmemesine neden olabilir. Ayrıca, online itibar yönetimi, markaların kriz durumlarında nasıl hareket etmeleri gerektiği konusunda da yardımcı olur. Örneğin, bir ürünün za- rarlı olduğu iddiaları ortaya çıktığında, online itibar yönetimi sayesinde bu iddiaların doğruluğu kontrol edilir ve doğru bir yanıt verilir. Böylece, marka imajı korunmuş olur ve müşterilerin marka hakkındaki güveni artar. Bunun için geniş bir yönetim süreci yürütülüyor. Online itibar yönetimi; İçerik pazarlama, online itibar izleme, algı–imaj–itibar ve kriz yönetimi gibi unsurları da içinde barındıran aşamalardan oluşuyor.

DİR100 raporunda gördüğümüz gibi farklı sektörlerdeki markaların süregelen online itibar takipleri zaman zaman ürün lansmanı, hizmet kalitesi, kurumsal gündem, toplumsal gelişmeler veya soyut konulara dönük algı yönlü gelişimler göstermiştir. Markaların sosyal med- yada aktif olmaları, olumlu geri bildirimlerin takibi, olumsuz yorumların yönetimi, itibar krizleri için hazırlıklı olmalarını kolaylaştırır. Süreklilik gerektiren bu yönetim işlemi uçtan uca doğru verilerle, hızlı ve sistematik bir kurguyla oluşturulmalıdır.

SAKİN OL ŞAMPİYON

Bugünlerde yollarda görmeye başladığımız Togg, 2022 yılında henüz tüketicinin kullanımında olmadığı halde en çok konuşulan markalardan biri. Ancak araştırmanın yapıldığı tarihte henüz tüketici kullanımında olmadığı için Togg'u otomotiv sektörüne ve skor hesaplama çalışmasına dahil etmedik. Bunun sebebi, görüldüğü üzere sektörünün normal standartlarına oldukça üzerinde bir dijital medya konuşulması bulunması. Ayrca, datasını detaylı incelediğimizde, sonuçlarının büyük bölümünün sektörden uzak, siyasi içeriklerden oluştuğunu tespit ettik.

Sektörel anlamda sağlıklı bir analiz yapılabilir durumda olmayan Togg'un dijital yansımasını bağımsız olarak incelediğimizde özellikle sosyal medyada oldukça popüler olduğu gözlemlendi. Pozitif içeriklerin çoğunlukta olduğu da hesaba katıldığında başarılı bir dijital medya çalışması yürütüldüğü sonucuna vardık.

TÜRKİYE'NİN OTOMOBİLİ GİRİŞİM GRUBU (TOGG)

MARKA ADI	SEKTÖR	TOPLAM SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM SAYISI
TOGG	OTOMOTİV	2,793,831	305,122,671

ZOR KAZANIP ÇABUK KAYBEDİLİR
RASİM GÜRGEN / 18.45 İletişim Ajansı Genel Müdürü

INBUSINESS iş birliği ile hazırladığımız Türkiye'nin ilk ve en kapsamlı dijital itibar araştırması ile bir ilke imza atıyoruz. 18.45 İletişim Ajansı olarak deneyimli ekibimiz ile Türkiye'nin En Değerli 100 Markası arasında bulunan müşterilerimize 3.5 yıldır hizmet veriyoruz. Markaları dijital ortamda anlık takip ederek, şirketlerin itibarının periyodik analizini yapıyor, çıkan sonuçlara göre itibarlarını arttıracak yol haritasını belirleyip, aksiyonlar alıyoruz. Web siteleri, bloglar, sosyal medya mecraları, haber siteleri, forumlar, sözlükler gibi taranabilir tüm dijital platformlarda marka ve yöneticileri 7/24 takip ediyor, potansiyel kriz riski taşıyan içerikleri anlık olarak WhatsApp ve mail üzerinden bildirerek olası bir krizi önceden marka tarafına bildiriyoruz.

İTİBAR YÖNETİMİNDE STRATEJİYİ YAKALAMAK

AVANTAJLARI:

1. Marka itibarının korunması: İyi yönetilen bir online itibar, markanın güvenilirliğini ve müşteri sadakatini artırabilir.

2. Kriz yönetimi: Markanın itibarına zarar gelebilecek olaylarda, hızlı ve stratejik yanıtlar verilerek pozisyon korunabilir.

3. Müşteri geri bildirimlerini toplama: Müşteri geri bildirimleri markanın hizmet kalitesi, ürün performansı ve müşteri memnu- niyeti gibi faktörleri ölçebilir.

4. Rekabet avantajı: Marka hakkında daha olumlu düşünce ve tutumlar geliştirerek rakiplerine göre bir avantaj sağlayabilir.

DEZAVANTAJLARI:

1. Online itibarın zorluğu: Online itibarın yönetimi zorlu bir iş olabilir. Markaların bütün dijital evreni tarayarak olumsuzluklara hızla yanıt vermeleri ve itibarlarını korumaları istikrar gerektirebilir.

2. Yanlış yönetim riski: Olumsuz bir durumu yanlış yönetmek markanın itibarını daha da kötüleştirebilir.

3. Muhalefetle başa çıkma: Online itibarı yönetmek, markanın muhaliflerle başa çıkmasını gerektirebilir. Olumsuz yorumlar ve eleştirilerle mücadele etmek zorunda kalabilirler.

TÜRKİYE'DE DİJİTAL İTİBARI EN YÜKSEK 100 MARKA

SIRA	MARKA ADI	TOPLAM SONUÇ SAYISI	SOSYAL MEDYA	WEB	POZİTİF SONUÇ SAYISI	NEGATİF SONUÇ SAYISI	NÖTR SONUÇ SAYISI	TAHMİNİ ERİŞİM
1.	Netflix	1,990,994	1,821,911	169,083	479,468	352,808	1,158,718	330,000,000
2.	Türk Telekom	901,247	775,018	126,229	153,212	189,262	558,773	172,721,722
3.	Türk Hava Yolları	852,149	695,096	157,053	197,313	184,250	470,586	249,075,313
4.	Vodafone	809,498	281,130	528,368	157,507	114,300	537,691	226,873,972
5.	Yemeksepeti	666,879	631,500	35,379	91,846	119,465	455,568	138,565,130
6.	Mercedes	646,267	539,415	106,852	139,112	158,512	348,643	129,128,621
7.	Turkcell	603,597	493,370	110,227	135,219	81,975	386,403	188,649,126
8.	Apple	580,490	345,455	235,035	145,617	132,590	302,283	119,161,422
9.	BİM	514,109	464,448	49,661	45,072	59,622	151,097	115,768,829
10.	Disney+	442,510	411,051	31,459	85,366	66,088	291,056	114,229,690
11.	Ülker	396,147	303,367	92,780	102,706	66,824	226,617	160,080,509
12.	Migros	315,343	284,929	30,414	43,463	98,984	172,896	103,097,093
13.	BMW	311,006	254,766	56,240	64,049	51,640	195,317	69,556,030
14.	Petrol Ofisi	308,172	295,879	12,293	62,456	19,783	225,933	128,272,514
15.	Hepsiburada	274,067	145,158	128,909	71,127	47,232	155,708	149,834,821
16.	Exxen	257,964	219,613	38,351	49,510	36,237	172,217	135,747,630
17.	Ford Otosan	234,403	218,999	15,404	44,325	25,068	165,010	63,546,602
18.	Trendyol	228,201	151,259	76,942	60,062	47,630	120,509	80,536,377
19.	Samsung	225,145	83,141	142,004	66,011	26,966	132,168	84,988,795
20.	Audi	224,045	189,219	34,826	40,693	48,157	135,195	100,775,712
21.	FIAT	208,453	146,926	61,527	49,475	42,853	116,125	66,934,771
22.	Enerjisa	204,000	183,750	20,250	39,944	30,275	133,781	93,789,020
23.	Volkswagen	188,419	130,681	57,738	37,075	39,809	111,535	100,254,785
24.	A101	179,745	152,562	27,183	24,730	51,667	103,348	69,602,514
25.	Nescafe	179,134	170,668	8,466	71,369	25,183	82,582	21,794,400
26.	Dimes	176,223	173,353	2,870	24,038	14,861	137,324	17,571,256
27.	Shell	168,447	134,511	33,936	36,656	29,022	102,769	65,963,196
28.	Şok Market	167,599	150,796	16,803	16,154	66,577	84,868	61,861,214
29.	Vestel	151,240	100,539	50,701	35,114	19,636	96,490	135,574,927
30.	Renault	148,023	91,222	56,801	38,024	22,088	87,911	81,844,760
31.	Arçelik	143,513	88,942	54,571	31,938	23,805	87,770	103,241,293
32.	Toyota	142,962	85,830	57,132	34,765	22,653	85,544	74,717,008
33.	İGDAŞ	136,804	130,221	6,583	26,954	26,503	83,347	70,107,705
34.	Vakko	123,824	115,389	8,435	21,043	15,506	87,275	95,634,841
35.	Huawei	123,260	51,441	71,819	46,062	14,389	62,809	83,235,966
36.	Pegasus	122,506	105,749	16,757	22,110	29,174	71,222	86,969,239
37.	Eti	121,756	86,974	34,782	24,132	27,335	70,289	76,359,604
38.	Coca Cola	117,114	105,738	11,376	26,767	27,912	62,435	67,387,420
39.	Pepsi	113,157	98,021	15,136	19,092	36,165	57,900	63,016,911
40.	Kelebek Mobilya	108,697	106,082	2,615	17,431	8,875	82,391	12,643,839
41.	Blu TV	107,087	94,123	12,964	21,613	20,167	65,307	75,637,278
42.	Aras Kargo	104,627	90,130	14,497	36,899	22,301	45,413	112,297,179
43.	Nutella	97,796	91,025	6,771	18,924	21,015	57,857	35,301,780
44.	Pınar	94,482	38,223	56,259	27,400	12,283	53,855	20,581,464
45.	Xioami	92,903	28,209	64,694	25,560	10,481	56,862	32,375,058
46.	Yataş	92,885	85,561	7,324	16,164	10,955	65,766	24,935,412
47.	Bosch	89,568	61,105	28,463	23,842	13,273	52,453	42,581,231
48.	Gratis	89,356	79,608	9,748	18,525	19,669	51,162	26,135,189
49.	Doğtaş	87,087	83,290	3,797	8,313	7,297	71,477	10,704,372
50.	Siemens	69,317	50,418	18,899	15,344	29,255	24,718	51,427,400
51.	Metro Turizm	69,029	55,668	13,361	14,496	16,567	37,966	63,690,331
52.	BEDAŞ	67,824	57,090	10,734	9,379	25,871	32,574	47,291,420
53.	Tukaş	65,254	62,420	2,834	9,139	8,416	47,699	7,833,733
54.	Aygaz	65,042	56,795	8,247	8,597	7,317	49,128	35,573,562
55.	Watsons	64,600	60,594	4,006	9,705	16,362	38,533	27,123,830
56.	Torku	64,423	49,275	15,148	12,903	14,826	36,694	16,787,385
57.	Türkiye Sigorta	61,039	29,345	31,694	22,350	6,849	31,840	78,690,173
58.	Opet	60,197	40,530	19,667	14,937	7,043	38,217	112,177,752
59.	Dardanel	58,549	58,363	186	6,062	6,695	45,792	5,244,384
60.	Çiçeksepeti	57,582	50,921	6,661	21,995	10,710	24,877	41,923,505
61.	Yurtiçi Kargo	56,219	50,580	5,639	9,489	10,946	35,784	48,764,952
62.	Boyner	51,156	38,412	12,744	16,615	6,458	28,083	51,141,120
63.	LC Waikiki	49,048	34,620	14,428	12,221	8,409	28,418	26,444,180
64.	Fanta	47,944	43,039	4,905	7,117	14,375	26,452	29,002,432
65.	Carrefoursa	46,585	31,173	15,412	10,101	9,964	26,520	26,889,783
66.	DYO	46,562	43,663	2,899	5,448	4,913	36,201	14,667,376
67.	Erikli	46,451	46,444	7	5,722	6,426	34,303	4,868,362
68.	Anadolu Jet	45,389	32,963	12,426	6,201	8,921	30,267	78,165,603
69.	Milka	43,852	40,896	2,956	8,529	9,884	25,439	30,487,829
70.	Anadolu Hayat	43,214	36,668	6,546	5,721	4,201	33,292	7,204,064
71.	SuperFresh	42,396	40,305	2,091	6,104	5,449	30,843	5,552,357
72.	Beko	41,890	29,307	12,583	6,076	6,573	29,241	82,228,817
73.	Sürat Kargo	41,584	38,244	3,340	5,699	9,879	26,006	21,002,133
74.	Polisan Boya	39,130	34,388	4,742	7,350	4,291	27,489	6,399,650
75.	FLO	36,421	30,552	5,869	5,885	4,166	26,370	31,832,699
76.	Kamil Koç	36,392	30,550	5,842	10,074	13,678	12,640	28,482,903
77.	Yayla	35,692	35,521	171	5,102	3,233	27,297	8,186,714
78.	DeFacto	32,175	26,022	6,153	8,566	2,542	21,067	15,190,303
79.	Mavi Giyim	30,102	24,861	5,241	5,751	4,329	20,022	21,031,242
80.	Petlas	28,743	20,479	8,264	6,935	2,900	18,908	24,571,250
81.	Kiğılı	27,814	23,636	4,178	5,307	5,622	16,885	40,990,376
82.	MNG Kargo	25,332	21,160	4,172	5,360	8,701	11,271	11,390,116
83.	Marshall Boya	23,867	22,072	1,795	3,438	3,490	16,939	7,832,868
84.	İstikbal	23,718	16,420	7,298	8,091	2,293	13,334	11,626,090
85.	Altınyıldız Classics	22,072	19,075	2,997	4,105	2,535	15,432	47,893,637
86.	Casper	21,958	21,191	767	5,291	4,052	12,615	8,651,997
87.	Sütaş	21,351	16,216	5,135	4,502	3,346	13,503	17,144,804
88.	Sun Express	20,113	15,071	5,042	5,610	3,042	11,461	31,424,746
89.	Lipton	19,147	16,992	2,155	4,672	1,655	10,665	14,162,449
90.	Banvit	17,238	8,961	8,277	5,554	2,269	9,415	63,076,747
91.	Continental	16,333	8,308	8,025	5,063	2,221	9,049	9,217,267
92.	Total Energies	15,708	6,705	9,003	5,939	2,343	7,426	29,932,522
93.	Bellona	15,105	9,709	5,396	2,962	1,559	10,584	46,973,360
94.	Koton	13,742	8,489	5,253	4,224	2,166	7,352	14,771,159
95.	Aksigorta	12,963	5,549	7,414	5,488	1,698	5,777	4,900,116
96.	Pamukkale Turizm	11,782	10,331	1,451	1,858	4,303	5,621	9,504,523
97.	Rossman	10,578	8,389	2,189	2,886	2,778	4,914	2,971,622
98.	BP Türkiye	9,037	4,958	4,079	2,464	912	5,661	16,199,660
99.	Lassa	9,024	5,269	3,755	2,292	1,855	4,877	52,821,015
100.	Bridgestone	6,073	2,542	3,531	2,572	437	3,064	13,445,666